网购七日无理由退货 实体店退货咋比网店还吃力?-中青在线

2018-01-05 15:39

  原题目:“在实体店退个货咋比网店还吃力?”

  本报讯(记者杨召奎)近日,辽宁鞍山的张女士在当地一家商场花180元买一件羊毛衫,当晚回家后就懊悔了。因为吊牌还没拆,第二天就去找商家退货。没想到店员告知她,该店售出的商品如无质量问题,只换不退。“现在不都是七天无理由退货吗?我在网上买东西都可以退,在实体店退个货咋比网店还费劲?”张女士说。

  《工人日报》记者近日访问发明,在北京,对不品质问题的商品,实体商家的立场并不一致:有的商家表示,如不影响二次销售,能够退货,2016年九龙挂牌全篇;有的商家则表现,只能换不能退;还有的商家表示,没有质量问题,不退不换。

  现在,网购“七日无理由退货”被越来越多的消费者所熟知。那么,实体店是否也适用七日无理由退货呢?

  中国消法研讨会副秘书长陈音江对《工人日报》记者表示,“七日无理由退货”目前确切只实用于网络、电视等远程购物,实体店的售后服务履行的是‘国家三包规定’,即产品自售出之日起七日内,产生机能故障,消费者可以抉择退货、换货或修理。”

  “远程购物的话,主要斟酌的是卖家和买家双方信息和位置显明的错误等,买家重要是依据卖家供给的文字、图片、视频等宣扬材料来断定是否购置,因而很可能买到的货色跟卖家宣传的不符。基于这一情形,才有网购七日无理由退货的划定。”陈音江说。

  只管法律没有规定实体店也必需“七天无理由退货”,但不少消费者表示,当初线上线下竞争剧烈,实体商场的优势就在购物休会上,现在反而退换货前提比网购更刻薄,这一上风也打了折扣。

  这一问题也引发了国家有关部门的器重。国度工商总局有关负责人去年12月29日在全国工商和市场监管工作会议上表示,2018年全国工商和市场监管部分将持续增强消费维权,在监视经营者全面落实网购七日无理由退货轨制的同时,推动线下无理由退货工作。

  对此,中国国民大学法学院教学刘俊海对记者表示,要推进线下无理由退货,需完美相干法律法规,用法律情势树立起线上线下等同的无理由退货制度和待遇,让线下实体店无理由退货有法可依,让无理由退货服务晋升线下实体店竞争力。

  “能不能提供好的退货服务是实体店竞争力的表示,无理由退货能倒逼商家专一产品开发、提升产品德量,进步产品服务性价比,从而改良整体消费体验,助力实体经济发展。”刘俊海说。

  不外,陈音江也提示,在线上线下无理由退货全面推行之时,也要留神均衡商家与花费者的权利,制订细则来标准退换货行动,不能放荡滥用无理由退换货,令商家正当权益受损,捣乱市场秩序。

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